Skip to content
CeyhanLabsQualityOps

ÇÖZÜM · ÇOK MÜŞTERİLİ ÇALIŞMA

Birden çok müşteriye çalışan kalite ekipleri için yazılım

Tedarikçi tarafındaki kalite işi tek bir müşteriye göre kurulmaz. Aynı ekip aynı hafta içinde birkaç müşteriye çalışır ve her müşterinin kendi rapor biçimi, kendi terimleri, kendi alıcı listesi ve kendi kapanış beklentisi vardır. Bu farklar sahada değil, kayıtta yük oluşturur.

QualityOps bu yükü taşıyan yazılımdır. Her müşteri kendi tanımıyla durur: kendi posta alan adı, kendi rapor şablonu, kendi alıcıları. Bir işin hangi müşteriye ait olduğu tahminle değil, tam eşleşmeyle belirlenir; eşleşmediğinde iş bir kişiye sorulur. İşi yapan ekibi değiştirmez; kaydın müşteri sınırını korumasını sağlar.

Çok müşterili çalışmada kayıt nerede karışıyor?

Karışma nadiren büyük bir hatayla olur. Genellikle iki müşterinin aynı alanı farklı adlandırmasıyla başlar ve fark edilmesi haftalar alır.

  • Aynı parça numarası iki müşteride birden

    İki müşterinin numaralandırması benzeştiğinde, aynı görünen iki iş tek kayda düşüyor. İki ayrı işin adetleri birbirine karışıyor ve hangi rakamın kime ait olduğu kayboluyor.

  • Her müşterinin şablonu ayrı, dosyalar tek klasörde

    Farklı biçimlerdeki rapor şablonları aynı klasörde birikiyor. Yanlış şablonla üretilmiş bir dosya, ancak müşteri geri döndüğünde fark ediliyor.

  • Alıcı listeleri kişilerin hafızasında

    Hangi müşteriye hangi adresten rapor gideceği yazılı değil. Bir kişi izne çıktığında raporun kime gönderileceği sorusu her seferinde yeniden soruluyor.

  • Gelen ileti hangi müşteriye ait belirsiz

    Ortak bir posta kutusuna düşen mesajın hangi işe bağlanacağı elle karar veriliyor. Benzer konu başlıkları taşıyan iki mesaj yanlış işe eklenebiliyor.

  • Terimler müşteriden müşteriye değişiyor

    Bir müşterinin uygunsuz dediğine bir başkası ret diyor ve üçüncüsü kendi kısaltmasını kullanıyor. Aynı tabloda üç terim yan yana durunca toplamlar karşılaştırılamaz oluyor.

QualityOps çok müşterili çalışmada neyi düzenler?

Her müşteri kendi tanımıyla durur ve tanımlar birbirine karışmaz. Belirsizlik çözülmez; bir kişiye sorulur.

  • Müşteri, işin kimliğinin parçasıdır

    Bir iş müşteri, parça numarası ve operasyon türü üçlüsüyle tanımlanır. Aynı parça numarası iki farklı müşteride iki ayrı iştir ve hiçbir koşulda tek kayda düşmez.

  • Eşleşme tamdır ya da hiç değildir

    Gelen bir iletinin hangi müşteriye ait olduğu, tanımlı posta alan adıyla birebir eşleşmeye bakılarak belirlenir. Benzer bir ada yaklaştırma yapılmaz.

  • İki müşteri aynı adı iddia ederse iş durur

    Bir alan adı iki müşteri tanımında birden geçiyorsa mesaj yazı tura ile bir tarafa verilmez; incelemeye düşer ve nedeni adıyla yazılır.

  • Her müşteri kendi rapor tanımını taşır

    Alıcı, kopya listesi ve rapor şablonu müşteri bazında tanımlanır. Üretilen her belge hangi tanımla üretildiğini kendi içinde saklar.

  • Kayıtlar organizasyonun dışına çıkmaz

    Her sorgu kendi organizasyonuyla sınırlıdır. Başka bir firmanın müşterisi, parçası ya da raporu sizin için hiç var olmamış gibidir.

Bir talepten müşteriye özel kayda

Aynı akış her müşteri için ayrı ayrı işler ve hiçbir adımda ortak bir varsayım kullanılmaz.

  1. Müşteri tanımı

    Her müşteri kendi posta alan adlarıyla tanımlanır. Tanımlı olmayan bir alan adından gelen ileti hiçbir müşteriye bağlanmaz.

  2. İşin bulunması

    Gelen ileti, o müşterinin aynı parça ve operasyon türündeki açık işine bağlanır. Uygun bir iş yoksa yeni bir kayıt açılması bir kişinin kararıdır.

  3. Sahadan gelen satır

    Vardiya raporundaki firma adı, tanımlı müşteri adlarıyla en uzun tam önek eşleşmesine göre çözülür. Eşleşme bulunamazsa satır işaretlenir ve kaybolmaz.

  4. Müşteriye özel çıktı

    Belge, o müşteri için tanımlı şablonla üretilir ve o müşteri için tanımlı alıcılara gider. Şablon sonradan değişse bile üretilmiş dosya değişmez.

Müşteri sınırının kaydı

Aşağıdaki alanlar, bir işin hangi müşteriye ait olduğunu ve o müşterinin tanımının o gün ne olduğunu gösterir.

MÜŞTERİ BAZINDA TUTULAN ALANLAR
AlanNe işe yarar
Müşteri tanımıİşin hangi tarafa ait olduğu; kaydın kimliğinin ayrılmaz parçası.
Tanımlı posta alan adlarıGelen iletinin hangi müşteriye bağlanacağını belirleyen tek ölçüt.
Eşleşmeme nedeniBir ileti bağlanamadıysa nedeni adıyla yazılır; sessizce atılmaz.
Rapor tanımıO müşteri için tanımlı alıcı, kopya listesi ve şablon.
Kullanılan şablon sürümüBelgenin hangi biçimle üretildiği; şablon güncellense de geçmiş sabit kalır.
Kaydı yazanSatırı giren kullanıcı ya da mesajın geldiği yetkili hat.

Kimin için?

Aynı ekip aynı hafta üç müşteriye çalışıyorsa, zor olan işi yapmak değil; üç ayrı beklentiyi birbirine karıştırmadan yürütmektir.

  • Birden çok müşteriye çalışan kalite ekipleri

    Her müşteri için ayrı şablon ve ayrı alıcı tanımlar; hangi belgenin hangi biçimde üretileceğini her seferinde yeniden hatırlamak zorunda kalmaz.

  • Müşteri talebine cevap veren kalite mühendisi

    Bir talebin hangi işe ait olduğunu ve o iş için daha önce ne gönderildiğini tek kayıttan okur.

  • Ekip yöneticisi

    Hangi müşteride kaç işin açık olduğunu ve hangilerinin cevap beklediğini tek listede görür; müşteri bazında ayrı dosya tutmaz.

QualityOps tedarikçi kalitesinde ne yapmaz?

Buradaki müşteri, size iş gönderen taraftır. Yazılım sizin kendi tedarikçilerinizi yönetmek için tasarlanmadı ve öyle davranmaz.

  • Kendi tedarikçilerinizi kayıt olarak tutmaz; tedarikçi karnesi, puanlama ya da onaylı tedarikçi listesi üretmez.
  • Müşteri portallarına, tedarikçi kalite platformlarına veya belge alışverişi sistemlerine bağlanmaz.
  • Satın alma, sipariş ve mal kabul süreçlerini yönetmez; bunlar bu yazılımın kapsamı dışındadır.
  • PPAP, APQP veya sekiz adımlı problem çözme dokümanı üretmez.
  • Herhangi bir denetim şeması, uygunluk beyanı ya da standart uyumu iddia etmez.
  • Sahada muayene, ayrıştırma ya da yeniden işleme yapmaz; personel ve ekipman sağlamaz.

İlgili rehberler

Diğer çözümler